מדיניות ביטול והחזרה
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
14. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
שני שמר עושה כל שביכולתה על מנת להבטיח ללקוחותיה הנאה מלאה ממוצריה. ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפתם ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, מדיניות החברה והוראות כל דין.
בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
החזרת מוצר תתאפשר ככל שהמוצר במצב חדש ותקין, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, וכל התוויות, מדבקות ההגנה ואמצעי ההגנה שהיו מחוברים אליו בעת קבלתו נותרו מחוברים ובמצבם המקורי, ככל שרלוונטי.
במקרה שבו החברה רשאית לגבות דמי ביטול על פי דין, ייגבו דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. דמי ביטול לא ייגבו במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקת המוצר במועד או במקרה אחר שבו הדין אינו מתיר גבייתם.
15. החזרה או החלפה באמצעות שליח
ככל שהחזרה או החלפה מתבצעת באמצעות שליח מטעם החברה, יש לקחת בחשבון כי תהליך איסוף הפריט, הגעתו לחברה וטיפול בהחזרה או בהחלפה עשוי להימשך עד 30 ימים.
לפיכך, ככל שניתן, החברה ממליצה להעדיף ביצוע החזרה או החלפה באחד מסניפי החברה, לצורך טיפול מהיר ויעיל יותר.
במקרה של החזרה או החלפה באמצעות שליח, הלקוחה תישא בעלות המשלוח בהתאם למדיניות החברה כפי שתפורסם מעת לעת.
16. בגדי ים
בשל אופיים של בגדי ים ומטעמי היגיינה, יחולו עליהם התנאים המפורטים להלן, בכפוף להוראות הדין.
בגדי ים שנרכשו באתר האינטרנט ניתנים להחלפה בהתאם למדיניות החברה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובלבד שלא נעשה בהם שימוש, הם במצב חדש ותקין, וכל התוויות, מדבקות ההגנה ואמצעי ההגנה או האריזה שהיו מחוברים לבגד הים בעת קבלתו נותרו מחוברים ובמצבם המקורי.
קבלת בגד ים להחלפה כפופה לבדיקה ולאישור כי מתקיימים התנאים האמורים לעיל.
בגדי ים שנרכשו בסניפי החברה אינם ניתנים להחלפה או להחזרה בהתאם למדיניות החברה, מטעמי היגיינה, בכפוף לכל זכות המוקנית ללקוחה מכוח הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן.
17. בגדי ים בגוונים בהירים
ייתכן שבגדי ים בגוונים בהירים יהיו בעלי מידה מסוימת של שקיפות, ובפרט בעת מגע עם מים. ככל שמדובר במאפיין טבעי וסביר של הבד או הדגם, שאינו עולה כדי פגם או אי-התאמה על פי דין, לא יהיה במאפיין זה, כשלעצמו, כדי להקים זכות להחזרה או להחלפה מעבר לזכויות המוקנות ללקוחה על פי דין ומדיניות החברה.
18. פריטי SALE ומבצעים
לא תינתן החלפה או החזרה של פריטים המסומנים כפריטי SALE, עודפים או פריטים שנרכשו במסגרת מבצע מיוחד, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע או אם קיימת ללקוחה זכות לכך על פי דין.
19. אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה
לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, תהיה רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך התקופה המורחבת הקבועה בדין, ככל שמתקיימים התנאים המזכים אותה בכך. מבלי לגרוע מהוראות הדין, תקופת הביטול עשויה להגיע לארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
20. מוצרים פגומים ואי-התאמה
לשם טיפול מהיר ויעיל, מומלץ לבדוק את המוצרים בסמוך לקבלתם ולהודיע לשני שמר בהקדם האפשרי על כל פגם, אי-התאמה או בעיה במוצר.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או אי-התאמה אחרת, החברה תבחן את הפנייה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין ותפעל בהתאם לחובות המוטלות עליה.
אין בהוראות מדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית ללקוחה על פי דין.
